浅谈中国电信门店为什么进店客流量减少

发布时间：2022-03-04　　　　　　　　文章来源：中国电信　　　　　　　　　　　　阅读量：5905

据数据表明中国电信已在全国各村镇建设了营业网点，但客流量相比以往来说大大减少，那么为什么电信客流量会日益减少呢？今天小编就带领大家浅谈中国电信门店为什么进店客流量减少的原因，下面就让我们一起来具体了解一下吧。

根据2021年中国电信在网站平台表露的数据，目前其公司线下门店包括自有营业厅和社会渠道门店，合计超过20万家。超20万家的体量，几乎遍布于中国所有建制村镇以上的网点。它们主要功能为移动、宽带、ITV业务办理与咨询、产品业务推广宣传、移动终端及相关附加产品业务销售等。从1998年的邮、电分家，到2000年中国移动、中国电信相继成立，经过20多年的发展，电信门店也多次跟随变化升级。但近年来中国电信门店客流量也面临巨减，客户作为服务行业的核心，没有人流量等于门店运营的失败。现在各大运营商大规模地开展门店进小区、进商超楼宇、联合异业合作等走门串户营销活动，都是在拓展客户第一营销接触点。

为什么进店客流量减少

随着智能终端的普及、应用程序的场景化、多渠道的合作广泛开展，客户进店的次数越来越少（特别是年轻人），很多业务和需求都能通过APP、公众号、小程序、网站、电话等直接办理或解答，不用再去跑大远路或排队办理，便捷化方式给客户带来了更高的效率。其次门店的功能性，或者说场景化太少了，影响了客户的进店欲望。

电信门店也曾新增一些新兴业务和附加值业务入店，比如甜橙金融和翼支付业务，但掀起的浪花不大，其本质还是基于内在的基础业务做得扩展。虽然有些直营门店开展了智慧化布局升级，以打造智慧家庭的理念，但根据前期的一些观察和调研，整体的效果不是很好，一是场景没有较好的互动感，客户驻留时间不长；二是产品展示性不强，侧重的是网络端应用融合，忽略应用端的连接展示。

另外，门店的档次拉低了客户的期待度，很多社区门店存在小、乱、杂（特别是在村镇门店），给人的影响更像是手机卖场，摆着大多数是“华米VO荣”品牌手机，也许进店后你都忘了它还能办理电信业务。（这里有较多的缘由，在这不过度延展）尽管通过开展驻点化、场景化的营销活动能带来客户的发展和增量，但最终收割的新增客户资源有限，同时还预支了部分社区门店存量客户业务资源。这也直接影响了客户进店量。总体来看凸显出来的问题逐步产生连环效应，进店人流量少，客户营销的机会变少，开店的成本变大，门店运营也越来越困难。

时代的发展浪潮将会持续，电信的升级转型之路也必定紧随其后，门店作为运营商接触客户的最前沿，如何打造、激发、建设这个前沿阵地，必定需要花更多的心思去思考，就好比讲故事，怎么把门店“故事”讲得更生动，有人愿意来听，听了以后既能帮你出去宣传，也能给门店里带来价值，这将是运营商们探索的核心话题。门店之路必将漫长，但未来的发展方向始终是以科技作为驱动力，以服务“客户”为本。

以上就是关于中国电信门店为什么进店客流量减少的相关信息介绍，中国电信门店客流量减少是受目前数字化趋势的影响，越来越多的用户开始选择在线上办理业务这也是电信门店流量减少的原因之一，想要客流量增长可能还要另想办法（以上信息仅供参考）。

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