上海电信发布“六项服务承诺” 真正解决客户问题实现感知提升

发布时间：2022-08-16　　　　　　　　文章来源：中国电信　　　　　　　　　　　　阅读量：5791

用户的满意就是对电信通信服务最好的认可，中国电信一直以来始终秉承着“用户至上、用心服务”的服务理念为广大客户解决着各种急难愁盼问题，今天要给大家分享的就是上海电信发布“六项服务承诺”真正解决客户问题实现感知提升，让我们一起来看看吧。8月15日，中国电信上海公司(以下简称“上海电信”)围绕业务办理、装维服务、宽带移机、网络测速、政企服务和公益助老，发布“六项服务承诺” 。上海电信升级线上线下客户服务体验，努力让“好服务更随心”，也是上海电信正心诚意把“人民邮电为人民”作为正念，以持续领先的服务水平回应客户诉求、追求客户满意的具体行动。

承诺一：所有业务，线上可办上海电信持续扩充“线上服务清单”，面向个人与家庭客户，提供线上“全能办”服务。目前已有自助查询、账务服务、业务办理以及报障停复机等200多项服务实现线上办理，包含了“装(新装办理)”、“移(移机并存)”、“拆(业务注销)”、“改(业务变更)”、“过(改名过户)”等常用服务，真正实现线上可查、线上可办、线上可续、线上可改的自由服务理念。客户可通过 “电信营业厅”APP、“上海电信”微信公众号及小程序、上海电信网上营业厅自助办理。线上“全能办”还在移动端为老年用户特地开辟了智慧助老的适老化专区，进一步简化页面信息，放大字体，并将话费、流量、语音剩余时长、积分信息等用户最为在意的基础信息直接标出，最大化地照顾老年用户群体，让老年人也能轻松享受足不出户办业务的自由。承诺二：装维预约，准时透明针对个人与家庭客户的宽带、固话、全屋Wi-Fi等业务的维修服务1小时内响应。新装业务提供精准预约、精确到达上门服务，将预约时间的精准度，从原先的2小时缩短至5分钟。除了提升预约时间的精确度，上海电信也是沪上首家支持实时查看上门服务工程师“坐标”的运营商。客户预约后，即可收到短信通知，告知预约上门服务的精准时间和工作人员信息。客户可通过登录“上海电信”、“中国电信上海客服”微信公众号及“电信营业厅”APP，透明化查询工单信息及上门人员实时位置，更妥善地安排时间，减少在家等待的时长。承诺三：宽带迁移，新旧并存信息社会，网络早已成为与水电煤同等重要的家庭基础设施，上海电信注意到市民在房屋置换过程中的用网痛点，设身处地为客户解难题，从实际需求出发创新性推出宽带迁移新旧并存服务。上海电信个人与家庭客户，通过营业厅、10000号、“上海电信”或“中国电信上海客服”微信公众号办理宽带迁移时，可选择宽带上网并存服务。即宽带迁移到新地址后，旧址宽带一个月内可继续上网，从而让用户能够新老地址无缝连接，享受网络不中断的品质服务。

承诺四：家庭网络，免费测速信息时代，家庭上网成为刚需，有线、无线一个不能少。为帮助市民加速上网体验、全屋拥有满格信号，上海电信面向全市个人与家庭客户，免费提供有线宽带及无线Wi-Fi测速服务，评估现场网络环境，分析Wi-Fi信号覆盖情况，出具专业的家庭网络体检报告，并提供优化建议。即使是非电信客户，亦可享受免费测速服务。每周提供2000单免费上门测速服务，客户可登陆“上海电信”微信公众号进行预约。每户家庭一年最多可预约两次上门测速。承诺五：政企需求，上门服务为优化营商环境，助力经济数字化转型，上海电信再次创下服务新标杆，成为业内首家面向政企客户发出2小时快速响应服务承诺的运营商。政企客户致电10009号(9月底前也可拨打10000号)、登录翼企购网站咨询业务，上海电信将在2小时内主动联系客户接应通信需求；如需上门，可按客户预约时间上门服务，做到“政企客户通信需求，电信一周七天全服务”。承诺六：爱心翼站，公益助老遍布全市的“爱心翼站”是上海电信打造优质服务的一张靓丽“名片”，也是老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。上海电信营业厅135家“爱心翼站”，近250名爱心大使为广大市民提供休息补给、手机辅导、日常医疗紧急救助(部分营业厅还配备AED设备)等公益便民服务，进一步服务好周边邻里。每周二固定开设“幸福课堂”，悉心辅导老年人使用智能信息技术，让老百姓家门口的营业厅，传递有温度的关爱。首推宽带迁移新旧并存服务、首个做出2小时快速响应承诺、沪上首家提供上门服务实时位置查询……此次推出的六项服务承诺，是上海电信基于对客户需求和痛点的洞悉，从客户服务体验和行业对标中，找出关键短板，针对性制定解决办法，真正解决客户问题，实现感知提升。上海电信将一如既往传承红色电信精神，坚持“为民服务”的宗旨意识，坚持“以客户为中心”，坚持“客户说了算”，扎实践行央企的社会责任和使命担当，努力赢得客户的长期信任和客户满意。以上就是关于上海电信发布“六项服务承诺”真正解决客户问题实现感知提升的相关信息介绍，一直以来中国电信始终传承红色电信精神为提升客户服务体验持续不断的努力，此次中国电信发布的“六项服务承诺”就是切实践行“我为群众办实事”的具体举措之一。

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