工信部发布第二季度电信服务质量 累计查处违规电信企业172家

发布时间：2022-09-07　　　　　　　　文章来源：中国电信　　　　　　　　　　　　阅读量：6089

伴随着互联网信息的飞速发展，人们对于电信服务质量的需求也越来越高，为了进一步规范电信服务工作工信部发布了电信服务质量报告，而近日在工信部发布的2022年第二季度电信服务质量中显示共累计查处违规电信企业172家。

8月3日，工信部网站通告2022年第二季度电信服务质量。工信部表示，第二季度组织检测57万款App，责令整改358款，公开通报121款。共查处违规电信企业172家次，基础电信企业中，中国移动被申诉量最多、百万用户申诉率（人次）最高。工信部组织开展应用商店在架App季度抽测，OPPO、华为、vivo应用商店App抽检合格率环比分别提升19.3%、8.3%、6.1%，分发下载排名前十的应用商店整体抽测合格率环比提升8.1%。指导360、快手两家分发平台率先建立APP签名认证体系，帮助用户提高对恶意、仿冒类App的识别防范能力。数据显示，第二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次，环比下降25%，同比下降27%。其中，涉及信息安全问题的投诉1.7万件，占比54.2%；涉及个人信息及权限问题的投诉1.38万件，占比44.0%；涉及网络安全问题的投诉568件，占比1.8%。工信部加强监督执法，组织检测57万款App，责令整改358款，公开通报121款。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的54款不良手机应用进行了下架处理。

此外，工信部着力规范电信业务营销行为，改善携号转网服务，确保电信服务平稳有序。督促基础电信企业健全服务体系，聚焦群众反映的突出问题，加大重点环节管理力度，优化业务流程，加快推进异地办理，增强窗口服务能力。数据显示，第二季度，全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率最高，占比47.5%；涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉占比37.6%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比14.9%。工信部数据显示，基础电信企业中，中国移动被申诉量最多、百万用户申诉率（人次）最高。对此，工信部严格监督执法，共查处违规电信企业172家次。其中，对存在携号转网服务问题的企业，约谈提醒58家次，通报批评15家次，行政处罚20家次；对存在垃圾信息问题的企业，约谈提醒并责令整改61家次，通报批评81家次，行政处罚3家次。17家企业因行政处罚被列入电信业务经营不良名单。以上就是关于工信部发布第二季度电信服务质量累计查处违规电信企业172家的相关信息介绍，在第二季度报告中显示中国移动是三大运营商中被申诉量最多，这可能也是源自移动的用户基数较大，也希望各相关企业能从电信服务质量中吸取教训加强自身服务（以上信息仅供参考）。

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