中国联通用科技力量助力残障人士跨越数字鸿沟

发布时间：2022-03-10　　　　　　　　文章来源：中国联通　　　　　　　　　　　　阅读量：6027

关爱残疾人是我们中华民族的传统美德，为了进一步提高残疾人的生活品质和幸福指数，中国联通凭借自身信息化优势开展多项扶残助残活动用科技力量助力残障人士跨越数字鸿沟，下面就让我们一起来看看联通都做了举措吧。

在2021年5月17日电信日活动中，中国联通就发布“我为群众办实事”服务再升级计划，其中就包括“为爱在线 暖心助残”专项服务行动，通过手语直播、爱心专席、营业厅助残等系列举措，让残障人士生活有爱无“碍”。

手语直播无声互动 此时无声更胜有声

“联通的手语直播让我也能便捷地参与互动，感受到来自社会的更细微的爱与尊重。”莫先生是一名听障人士，他在直播评论区写到：“手语直播让更多的人关注特殊群体，带给我们温暖的力量。”中国联通推出的手语直播专为听障人士服务，不仅能让他们更直观地了解智能手机使用技巧、中国联通APP便捷服务等内容，主播们还会为听障人士提供通信知识讲解。

2021年5·17业界首场的手语直播还特邀中国聋协主席杨洋莅临直播间参与互动，她在直播间对中国联通践行央企责任与担当表示感谢，并呼吁听障人士要勇于接打电话，“这样不仅能够节省宝贵的时间，还能够开阔视野，获取更多更全面的信息。”截至目前，中国联通已举办手语直播12场，共计44.2万人次观看。在直播间评论区，观众们纷纷留言分享自己的感受，讲述有关无声世界的故事。

畅听王卡爱心专席 一键直达专属服务

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？您现在使用的是中国联通客服特别为听障人士提供的一键直达爱心专席服务。”每一位使用过中国联通在线客服的畅听王卡客户对这些文字都会很熟悉。邝晓凤是服务听障客户的爱心专席客服人员，工作一年多，她已经处理了7000多单听障客户的咨询。

2021年底的一单咨询，给邝晓凤留下深刻的印象。“这位客户反映话费扣得过快，通过文字我能感受到他的焦灼不安，在安抚了他的情绪之后，我查询到客户使用的是公益版畅听王卡，套餐内定向流量用完后他没有发现，结果产生了较多的额外流量。在跟客户解释完原因之后我给他办理了叠加流量包，以解决流量不够用的问题。”

邝晓凤觉得爱心专席的服务经历让她真切地感受到身上的责任，也更有动力做好相关工作。“我们要接受岗前培训，熟练掌握各项业务内容，最重要的是，要有比服务普通客户更多的耐心和细心。”截至目前，中国联通在线客服累计服务听障客户43191次，客户满意率达99.7%。

助残服务暖人心，点滴为民显温情。中国联通始终秉持高品质服务初心，用科技力量和人文关怀助力残障人士跨越数字鸿沟，拥抱智慧生活。未来，中国联通将继续通过多元形式弘扬和衷共济的传统美德，让残障人士在智慧服务中获得更多参与感与幸福感。

以上就是关于中国联通用科技力量助力残障人士跨越数字鸿沟的相关信息介绍，智能科技改变着世界，数字化的发展能够更好的帮助残障人士融入社会，联通推动的暖心助残专项活动也让广大听障人士切实感受到联通的关怀与温暖（以上信息仅供参考）。

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