中国联通公布2021年服务质量公告：客服热线累计服务量达到13.8亿次

发布时间：2022-04-02　　　　　　　　文章来源：中国联通　　　　　　　　　　　　阅读量：6066

用户的满意就是企业生存与发展的基础，在竞争日益激烈的当下用户的满意也越来越重要，近日中国联通公布了其2021年下半年服务质量公告，公告显示其在2021年客服热线累计服务量达到13.8亿次满意度高达97.5，这个满意度无疑是十分良好的。

中国联通充分发挥数字化、集约化、智能化优势，围绕“基础服务质量提升﹢创新服务打造”两方面深耕，塑造高效、敏捷、透明、创新、智慧的高品质服务，切实提升客户感知。一是客户体验数字化运营有突破。持续深化客户全业务全生命周期端到端感知评价体系，客户体验数据实时采集、分析，推动客户感知洼地监测，真正形成客户体验驱动公司内部流程优化和服务改善的良性循环，推动客户体验提升和问题解决。

二是加快智能化、集约化智慧客服建设。已实现31个省（区、市）话务集约至四个区域呼叫中心运营，为客户提供统一、标准、连续、一致的热线服务体验。截至2021年12月，客服热线累计服务量达到13.8亿次，满意率97.5%，解决率95.6%。

三是深化端到端产品体验管理。聚焦产品运营阶段体验评价，夯实体验服务基础，确保“全国产品100%上线验证”，保障用户使用感知。截至2021年12月，已完成462项全国级产品上线体验评价。

四是强化服务文化及服务品牌打造。以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为依托，配合客户满意度提升专项攻坚行动，推出“服务体验再升级”客户口碑活动。全年共发布“异地同享、联通APP服务换新、我为群众办实事5﹢10服务承诺、助老、助残、服务再升级”六个话题，累计宣传总曝光量超过30.1亿次。

五是创新打造高品质服务新优势。2021年推出“落实高品质服务，提升客户满意度”专项服务攻坚，聚焦影响客户感知的10大类23项问题，全面推进网络、业务、服务、社会责任四大类服务再升级重点任务，对内改善服务质量，对外提升品牌形象，持续打造有温度的贴心服务体验，满足人民群众对美好数字生活的需要。

以上就是关于中国联通公布2021年服务质量公告：客服热线累计服务量达到13.8亿次的相关信息介绍，从报告中显示联通每年的客服热线接入量还是十分大的，这对于客服人员来说也是不小的工作量，对此联通也是表示未来还将持续改善服务质量为广大用户提高高质量服务（以上信息仅供参考）。

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