中国联通多元形式促公平 切实落实客户消费诉求

发布时间：2022-04-12　　　　　　　　文章来源：中国联通　　　　　　　　　　　　阅读量：6007

消费是经济循环的起点和终点，也是个人最基础的经济活动，但近年来受因信息不对称，消费者容易被虚假折扣、虚拟宣传、虚拟评价等迷惑这直接影响着消费体验降低了消费意愿，为了进一步促进消费意愿消费公平就尤为重要，为此中国联通多元形式促公平切实落实客户消费诉求，下面就让我们一起来看看吧。

今年的政府工作报告中指出，要“推动消费持续恢复”，强调要“提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿”。通信消费作为人们日常生活的“必需品”，明白消费既是维护消费者权益的必然要求，也是构建智慧生活的应有之义。中国联通在2021年11月就已推出“服务再升级”行动计划，其中优化通信消费体验更是重中之重，各省分公司纷纷结合本地实际，进一步完善业务办理、消费提醒等机制，让老百姓实实在在用网、明明白白消费。

明白提醒，多措并举保权益

“先生您好，在中国联通APP上便可以查询您的话费明细，我演示给您看……您有任何问题都可以问我。”在天津联通河西绍兴道营业厅，姚霞正向一位老年客户示范如何用手机查询话费详单。姚霞不仅是营业员，还有另一层身份——爱心引导员。天津联通已在全市158家营业厅设置了该岗位。

“我们的职责是现场指导客户通过中国联通APP查询实时话费、账单等，解答有关消费的疑问。”姚霞表示，这份工作既能更直接帮助客户解决问题，又能了解到客户的痛点难点，“从购买产品到账单查询等等，客户们都希望能清晰了解。因此，我们有必要从消费的每个环节入手，从客户视角为他们解决问题。”明白消费不止于营业厅。中国联通还在微信、微博等线上渠道以图文、短视频等形式为客户解答如何自助查询话费、上网流量，让客户消费更明白、用网更安心。

倾听心声，多元形式促公平

近期，在四川省乐山市、广元市等地，联通工作人员多次走街串巷，深入社区、养老院向老人们“零距离”科普如何明白消费。“这个活动好，我多拿了几份宣传册，回去分给邻居。”周奶奶是四川省广元联通的客户，她一早便前往活动现场。活动中，联通的工作人员们为老人们讲解电信诈骗的典型案例与防范措施，并发放防诈宣传册。周奶奶还将自己平时在通信消费方面的疑问提前记录在笔记本上，现场一一咨询。

明白消费不仅体现在消费环节的透明，还体现在切实落实客户的消费诉求。四川德阳联通举办的“3·15总经理接待日”活动中，市县分公司总经理亲自接待客户，回应疑问，收集反馈。“我提了两点建议，一是希望联通能通过微信群、公众号及时告知新的消费服务，二是流量快用完前能发短信通知我。”钟先生参加活动后表示，“当地联通的领导亲自示范了如何在联通APP上设置流量提醒的短信，还记录了我的问题，感觉我提的建议真正被听见了。”

多方联动，服务升级提感知

独行快，众行远。中国联通各省分公司与政府单位、媒体机构多方联合、广泛宣传，让明白消费的服务举措覆盖更多人群。为进一步打造透明消费环境，湖北联通在渠道触点落实客服电话、套餐资费上墙公示，对客户普遍关注的消费服务内容持续进行感知优化，将金融分期、智慧家庭组网等创新业务的重要信息、注意事项制作成“服务明白纸”小卡片，便于客户查看了解。

消费之重，重在诚信，以诚立商，以信兴业。作为网络强国数字中国智慧社会建设主力军，“明白消费”不仅是中国联通优化客户感知的举措，更是其肩负的央企担当。未来，中国联通将进一步深化“明白消费再升级”系列服务举措，让每一次通信消费更可靠，让每一次通信体验更智慧。

以上就是关于中国联通多元形式促公平切实落实客户消费诉求的相关信息介绍，促进消费公平就是营造公平诚信的消费环境，只有这样消费者才能更安心、更放心消费，消费公平也是消费者具有的合法权益（以上信息仅供参考）。

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