中国联通开通货车司机重保绿色通道 全力保障民生物资的物流畅通

发布时间：2022-05-25　　　　　　　　文章来源：中国联通　　　　　　　　　　　　阅读量：6075

货车运输是保障民生物资不可或缺的命脉，在全国疫情陆续爆发之时这些四处奔波的货车司机也成为了易感易传播的“流动群体”，为了进一步阻隔疫情减少人员流动很多省份开启了交通管制，这也导致很多货车司机滞留在路上经济民生受到严重影响，为了进一步解决货车通行全力保障民生物资的物流畅通，中国联通开通了货车司机重保绿色通道，下面就让我们一起来看看吧。

为了确保疫情防控期间的社会生产生活提供坚实物资供给，仍旧有不少货车司机在城市穿梭之间因行程码异常导致通行不畅。对此，国务院物流保通保畅工作领导小组办公室印发通知，借助大数据对货运车辆司乘人员进行精准识别，全力保障民生物资的物流畅通。

中国联通第一时间协调各方人力，紧急研究应急方案，仅用3天时间便开通10010客服热线“货车司机重保绿色通道”，对货车司机们提供7x24小时直达的10010热线人工服务，在规定时间内处理通信行程卡和通信服务相关问题，并及时进行全量回访，确保问题快速有效解决。

数智驱动，让流程“快起来”

“为什么我的行程码又带星了？我这批运的是冰鲜食品，不能耽误啊！”5月17日上午，一通焦急的电话被10010热线客服代表小李接起。在明确了客户是货车司机后，小李迅速安抚对方，并告知将在30分钟内处理他的行程码问题，请他保持电话畅通。“客户当时的语气还是带着质疑的，他担心没这么快能处理好。”小李表示，当她回访时，客户情绪有明显的好转，“不仅是我们，还有技术部门的同事们都在争分夺秒保障货车司机们的需求。”

当前，中国联通全国话务由四大区域中心运营，在数据共享等智能化技术的支撑下，10010客服热线不仅可以为全国各地的客户们提供一点接入、无缝衔接的服务，还能对特殊群体的特殊需求在短时间内快速一点部署，实现全国一站式服务。正是这集约化运营的差异化优势使得“货车司机重保绿色通道”能够短时间内快速开通并投入使用。

敏捷贴心，让客户“暖起来”

除了针对货车司机行程卡问题建立快速处理通道，中国联通还为货车司机提供快速充值、快速开机等通信保障服务。5月18日下午，负责运输防疫物资的马师傅卸完货物便原路返回，他要为第二天的运输工作做准备。“城里都在等着我们运的物资，不敢休息。”在外奔波的他最牵挂的便是家人，发定位报平安是他的日常。“昨晚发现手机连不上网，我赶忙打了10010反馈问题，原来是我欠费了。”马师傅说，无论他在哪个城市，通信出了问题，只需要拨打10010这一个号码。“这次更快，电话通了后我只说‘货车’两个字，就有人工应答，当时就帮我做了个快速充值。”

疫情防控不松懈，暖心服务不停歇。中国联通依托数字化、集约化的运营优势，快速调动全国的10010热线四大区域中心跨域协同、多方协作，以智慧能力赋能高品质服务，让非常时期的货车运输“跑起来”，客户心里“暖起来”。中国联通将继续锻造全国一体化服务能力，充分发挥智慧服务能力，勇担央企社会责任，为广大人民群众做好通信服务保障，全力打好防疫攻坚战。

以上就是关于中国联通开通货车司机重保绿色通道全力保障民生物资的物流畅通的相关信息介绍，此次开通的货车司机重保绿色通道能够更好的解决货运物流畅通问题，利用大数据技术为精准防控提供了技术保障，相信随着时间的推移疫情防控也将慢慢趋于常态化管控（以上信息仅供参考）。

标签：中国联通开通货车司机重保绿色通道 全力保障民生物资的物流畅通