中国移动用心打造服务“连心桥” 解决人民群众“急难愁盼”问题

发布时间：2021-10-15　　　　　　　　文章来源：中国移动　　　　　　　　　　　　阅读量：6698

2021年是中国共产党创立100周年，再这一年中国移动开展党史学习教育，扎实推进“我来为人民群众办好事”社会实践活动，用心用情打造服务“连心桥”解决人民群众“急难愁盼”问题，下面就让我们一起来具体看看吧。

9月29日，中国移动以“数智移动实事为民”为主题，在北京三台基地(原北京短波通信局第三广播电台)举行“我来为人民群众办好事”服务穿越活动。中国移动党组书记、董事长杨杰、党组成员、副总经理简勤到现场参与穿越活动，通过现场体验看服务、直面顾客听服务、深入员工谈服务，推动为民办实事落实落细，取得扎实成效。

活动中，杨杰听取了大音服务平台(顾客认知提高管理系统)等顾客服务数智化转型汇报，深入10086顾客服务生产一线，用心聆听了10086热线客户来电，掌握用户对通信网络服务的需求，动解决广大群众“急难愁盼”问题。杨杰与一线客服人员互动交流，掌握企业在数智化转型发展中为职工减负增效，为顾客带来方便快捷人性化服务带来的变化，并紧紧围绕“怎么让用户体验更强”，一起讨论业务带来的变化、服务界面、实际操作方式的优化方案。

杨杰强调，只有深入顾客，才能够更好地认识顾客，能够更好地服务客户。当今企业正处在“人口老龄化”向“人的内心收益”变化的关键阶段，只有搞好网络质量、产品质量、触点质量“三个品质”，才可以把握用户的心，赢得顾客的心。要以“业务快捷办理、系统智慧支撑、职工技能提升”为突破口，为顾客带来更快更完善的“心级服务”，塑造顾客信赖、信任的服务品牌。

此次服务穿越活动，是深层次学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，促进“我来为人民群众办好事”社会实践活动走深走实的主要行動，也是持续做优中国移动“心级服务”，提高服务水平的重要实践活动。活动期内，杨杰还游览了短波电台红色旧址，深入了解新中国短波电台发展历史，呼吁整体党员干部职工学习培训老一辈通信人勇于担当、艰苦奋斗的拼搏精神，赓续红色血脉，不断提高人民群众对党的网信事业的认可度和满意度。

做为网信办行业央企，中国移动自始至终恪守“红色通讯”初衷，积极主动贯彻为人民服务重任，充分运用企业在数字化、智能化、网络化领域的技术专长和运营能力，全力以赴为新老客户带来高品质、方便快捷，智慧的“心级服务”体验。党史学习文化教育进行至今，中国移动紧紧掌握“学党史、悟思想、办实事、开新局”需求，把“我来为人民群众办好事”社会实践活动做为发扬党的优良作风，验党史学习教育成果的“试金石”，聚焦近10亿顾客，持续深化全方位、全过程、全员服务体系建设，全力以赴打造出“三个升級”，一是服务方法升級、二是服务管理升級、三是服务文化升級。

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