中国移动千兆应用再升级 全方位满足用户对智慧家庭的需求

发布时间：2022-08-25　　　　　　　　文章来源：中国移动　　　　　　　　　　　　阅读量：7029

自从有了网络，出行不必在带现金，在网上就能实现沟通与交友，我们的生活因网络而越来越便捷的同时人们的生活水平也逐步提高， 渐渐的人们对于生活质量的要求也越来越高，各种智能化产品也应运而生，近日中国移动就再次升级了千兆应用，全方位满足用户对智慧家庭的需求。千兆宽带，畅游网络更舒心移动宽带新网络高标准起步，根据中国移动半年报披露数据，中国移动家庭宽带客户达到2.3亿户，千兆宽带客户渗透率超12%，“魔百和”互联网电视客户达到1.8亿户，家庭宽带和“魔百和”客户规模双双领跑行业。千兆基站、千兆光纤、千兆光猫让网络不断提速，通过“光纤到户、云化网络、智能管道、大颗粒传输”等新技术，加快网络向千兆演进发展，实现大带宽、高吞吐量、低时延等网络服务保障能力突破。千兆宽带催生了巨大消费市场的同时，给人们的生活带来了方方面面的改变，让网民们曾经梦寐以求的“秒传”“秒下”终于成为现实。以下载一部8GB蓝光高清电影为例，4M宽带最少要5个小时，100M宽带大约需要11分钟，而千兆宽带最快只需要1分06秒，换句话说，泡杯茶的工夫几部超高清电影就下载完成了。

品质宽带，关注体验更贴心“全千兆”不仅是宽带速度的提升，更是宽带品质的保障。为了不断改善客户上网体验，中国移动推出“完美一家”家宽主动服务，开展质差小区专项整治，对网络质量开展摸排，对OLT超距、带宽需扩容的小区开展整治，2022年1-7月，中国移动在全网已完成了7.1万个质差小区全面隐患排查和专项整治，为359.8万户家庭解决宽带隐患问题。此外，由网格组织专家免费上门义诊，通过在户内加强SFU、质差机顶盒、不达标网线更换，引导200M及以下带宽客户升级千兆组网，主动为客户置换老旧家庭终端设备，让带宽与网速相匹配，让客户享受到极致的上网体验。2022上半年中国移动已累计为297万家宽客户提供免费上门检测和质量优化服务，给客户家庭替换老旧网关超过2000万台。湖南长沙的张阿姨反映家里网速较慢，移动公司的网络工程师利用周末前往其家中开展宽带义诊，上门排查具体原因后发现，张阿姨家中的路由器未用5G频段，导致无线速率较低，出现卡顿，考虑其房屋面积不大，未增加组网设置，为其更换所有终端的网络热点，一次性解决张阿姨家中宽带网络信号问题。快速响应，装维服务更暖心中国移动重新定义千兆服务保障标准，制定了服务形象“三统一”，上门实施“十步法”等标准，装维工程师专业认证持证上岗，在宽带开通、现场施工、家庭网络监测、家居上网体验等千兆宽带入户的售前、售中、售后各个环节严格按照规范执行，并通过用后即评调研，确保严谨细致的服务到位，做到一次上门户内户外网络全面解决。面对客户装维需求，中国移动做出“快装快修、断网无忧”承诺。“一个电话”，客户拨通10086服务热线，客服专员便会根据客户需求建立服务工单，并协助安排智慧家庭工程师根据客户需求，提供光纤入户、方案设计、组网施工、后期维保等一揽子服务。“一单到底”，客户预约安装宽带或者申请维修服务后，随时可以通过中国移动APP等渠道查看服务进度，并根据实际情况进行催单改单，服务结束后还能立即参与服务评价。此外，近年来受疫情影响，在面对面服务受到限制的情况下，中国移动适时推出了远程视频客户服务和宽带自助排障服务，客户有了更多选择，自己动手便能轻松解决常见的宽带使用问题。江苏南京的赵爷爷乔迁新居新装了移动宽带和互联网电视，不会使用随机顶盒配送的语音遥控器，客服人员在线视频指导：“只需要长按中间话筒标识的按键，说出想要看的电视节目内容，即可自动识别、智能搜索，观看想要的节目”。

千兆应用再升级，智家生活更精彩上网环境又快又稳，智慧家居升级体验随之到来。有了千兆宽带加持，智能终端连接、智慧应用功能越来越丰富，可以满足客户对智慧家庭的多方面需求，自主控制智家设备，如：智慧电视、AI音箱、智能门锁、语音遥控器等。中国移动为宽带用户提供专家级FTTR全光组网服务，通过1个光网关+N个光路由器的组网方式，实现家庭全区域的Wi-Fi信号无缝漫游，具有高带宽、高品质、低时延、可平滑扩展等优良特性，专业组网工程师上门调测、量屋定制，针对不同家庭、不同户型、不同场景，提供灵活的智能组网方案，帮助客户实现家中Wi-Fi信号全屋覆盖，使得家庭上网环境覆盖更广、连接更多，不管是客厅、卧室、卫生间，还是厨房、阳台，家里的哪个角落Wi-Fi信号都能满格，有效满足客户“宽带到房间”的需求,为客户提供无死角无盲区的居家上网体验。中国移动坚持内容驱动电视领先，强化大小屏融合运营，打造“宽带电视+数字院线+垂直内容”的家庭信息服务入口。2022年冬奥会期间，中国移动充分发挥4K/8K、VR、AI等技术优势，魔百和+咪咕视频大小屏融合，为用户打造全场景沉浸式观赛体验。作为2022年卡塔尔世界杯足球赛的赛事转播合作伙伴，世界杯期间中国移动还将开启世界杯元宇宙，给广大宽带客户带来足不出户的全场景赛事实况。以上就是关于中国移动千兆应用再升级全方位满足用户对智慧家庭的需求的相关信息介绍，4G改变生活5G改变社会，5G技术的到来进一步推动了互联网、人工智能等与经济社会的融合，万物互联时代将不再遥远（以上信息仅供参考）。

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