迪信通心服务 用真心赢得顾客信赖

发布时间：2022-05-06　　　　　　　　文章来源：迪信通　　　　　　　　　　　　阅读量：7149

今天仓阿姨又来到迪信通门店了，这是最近第三次了。
        这次不同是，苍阿姨是带着感谢信和亲手织的小乌龟踏进来的。
        而这个小乌龟，是这位已经68岁高龄，戴着老花眼镜的老阿姨花了3天的时间一针一线缝出来的。
        究竟仓阿姨要将小乌龟给谁呢？事情要从三天前讲起。

        仓阿姨是迪信通的老顾客了，为了跟上互联网时代下子女们的步伐，老人家也希望可以像年轻人一样使用智能手机。于是仓阿姨和叔叔来到了店里，在店员刘佳的全程陪同下两位老人购入了一台适合中老年使用的智能手机。虽然老两口对新手机的新功能有很多的好奇和期待，但细心的刘佳发现，由于仓阿姨一直使用旧手机的手写功能，换了新手机后便不知道怎么输入了，并且两位老人都不会打字。于是刘佳耐心的将拼音五笔输入法手把手地教给了两位老人，并帮他们把手机声音调到最响，字体调到最大，甚至从接打电话，收发短信，保存号码，到拍照等每一项基本操作功能都详细的教了一遍。离店时，两位老人露出了满意的笑容，还一直吵着要找店长表扬刘佳！

        有了第一次的经历，仓阿姨对迪信通贴心的服务有了深刻的体会。两天后，仓阿姨和叔叔再次来店里，一进门就找很着急的要找刘佳。刘佳得知后立刻给她们倒了饮料并安抚到休息区坐下，详细询问后知道两位老人是因为发不出短信很心急。经过多次确认和实验发不出短信的原因后，刘佳发现并不是手机问题，猜想是卡的问题。于是刘佳当机立断陪同他们到移动大厅补了张新卡，装上新卡多次确认可以发短信后，刘佳这才放心的送走了两位老人。但连刘佳也没想到的是，仅过一天仓阿姨就第三次到店里了，说手机还是发不了短信，刘佳一检查发现原来是中心号码设置错了，改过来之后，仓阿姨一直像个孩子一样给老伴不断发短信。看着老人安心的样子，刘佳也感到十分满足。“来麻烦了你们这么多次，你们每次都耐心的予以解答，真的是太难得了！”仓阿姨拉着刘佳的手感叹道。

        用心对待顾客，认真对待每一件小事，这是迪信通对每一位员工都倡导的“心服务”理念。刘佳作为迪信通的一线销售，不仅身体力行地践行了该理念，还认真的落实到了每一项工作中。当然，怀着一颗真诚的心做事总是会遇到惊喜发生。这不，仓阿姨特意给刘佳送来感谢信和亲手织的小乌龟，礼物虽小，却让刘佳感动不已。面对迪信通的服务，仓阿姨这样评价道：“我们买的手机很便宜，年纪大了记性又不好，但是你们教我们时一直都这么有耐心，还一直笑呵呵的，阿姨特别喜欢你们，以后我家里人有任何手机问题或者买手机也都要找迪信通！”

        其实这个世界无论有多少规则和道理，最宝贵的永远都是真心！都说有指标压力，业绩最重要，这是所有人都认同的真理，但迪信通认为，服务顾客要像销售手机一样竭尽全力，这就是迪信通特色的“心服务”理念。“心服务”理念在市场的实践中脱颖而出，成为行业的标杆。这样的成绩不是朝夕就能达到的，而是企业在长期的管理中坚持以消费者为本的经营模式，将“心服务”的思想贯穿到门店的点点滴滴里，并持之以恒的落实到每一件小事当中去，将用户体验做到极致。作为手机零售业的巨头，相信坚持服务为王的迪信通一定深得人心！

　

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