重承诺守信用 迪信通问鼎服务“奥斯卡”

发布时间：2022-05-06　　　　　　　　文章来源：迪信通　　　　　　　　　　　　阅读量：7051

作为专业的全国手机连锁零售企业，迪信通一直以来都把保护消费者的合法权益，促进社会和谐发展作为企业所应承担的社会责任。近日，迪信通荣膺中国保护消费者基金会颁发的“重承诺守信用满意单位”，这已并非迪信通首次获此殊荣，它标志着迪信通以重承诺守信用立足于市场得到了社会的认可与肯定。

      与此同时，享有客户服务行业“奥斯卡”之称的消费电子行业客户服务总评榜也于近日揭开序幕，中国电子商会隆重发布了2016年度优秀客户服务企业、个人、平台等奖项结果，迪信通荣获“2016年度消费电子行业客户服务满意单位”大奖，在个人奖项上，迪信通集团客服总监任京丽获得“2016年度消费电子行业客户服务优秀经理人”。此次评选过程经过网友的投票和专家委员会的筛选推荐而产生，超过80万人参与投票，具有良好的行业代表性。

      迪信通集团首席运营官陈源表示，不管是荣获“重承诺守信用满意单位”还是获得“2016年度消费电子行业客户服务满意单位”，都得益于迪信通一直以来坚持实施”心服务”。所谓“心服务”，是迪信通早在2014年便提出且一直遵守并完善的服务标准，它秉持“善念让美好发生”的理念，树立了业内最高的服务标准。如：7天内任何不满意闪电退换机，不满意价格、机型、功能、颜色、服务均可退换，5分钟内保证顾客拿到退机款或选换新的手机；顾客到门店购物，无论是否发生消费行为，如因服务原因导致顾客不愉快被投诉，顾客将当场获得300元奖励；凡因商品质量问题或服务问题导致顾客返店，在妥善处理解决问题之外，迪信通还将奉上交通费以表达对顾客的歉意。
正是凭借着如此优质、高效的客户服务，迪信通的综合实力与品牌影响力日益提升，陆续荣获国内权威媒体和机构颁发的2016年度客户服务满意单位、全国顾客满意企业等多个奖项，备受业界瞩目。与此同时，迪信通不断的提升自我，通过挖掘增值服务的潜力，从“商品搬运工”转变为“服务提供商”。经过国内外知名设计师重新改造装修后的迪信通门店，不再是简单的买卖手机的场所，而是一个聚集多种功能的休闲场所。消费者可以只喝咖啡不买手机，也可以通过VR感受现实与虚拟的震撼体验，更贴心的为带小朋友的家长们准备了儿童乐园……所有光顾迪信通门店的消费者，无论最终是否实质消费，都可以享受到咨询手机功能、优化手机系统、免费贴膜、免费充电、免费网络、免费茶点等一系列服务。

     越来越多的增值服务拉近了迪信通与消费者的距离，让消费者在购机或者用机过程中能够享受到便捷的全程服务，这也是迪信通一直倡导的“心服务”，即用最好的服务去打动用户，而不是依靠手机本身。这种服务不仅让迪信通在已有消费者中建立了良好的口碑，提升了品牌认同感和知名度，还争取到了更多年轻的消费者和高端客户，扩大了市场基础和销售份额。为成为最具竞争力和价值的手机零售连锁的愿景，迪信通将继续从客户的体验和感受出发，坚持产品、渠道和服务管理的革新，探索更专业更贴心的客户服务，并致力于打造社会信赖的手机零售服务品牌，为广大消费者提供真实让利优惠及优质服务

　

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